Гарантия и возврат

В нашем магазине Вы всегда можете рассчитывать на гарантийное обслуживание, как этого требует закон.

В соответствии с федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть деньги за товар, который не был в употреблении в течение 14 календарных дней с момента покупки, или обменять его в аналогичный срок. Если же в процессе использования обуви выявится брак, то у нас действуют специальные условия для решения проблемы.

Условия гарантии

После покупки у приобретателя есть 14 дней на то, чтобы вернуть товар обратно в магазин или поменять его на другую модель. Сделать это можно в том случае, если купленная пара обуви не удовлетворяет по размеру, фасону, цветовым характеристикам.

Для этого Вы обращаетесь в магазин с ранее сделанной покупкой и подтверждающими оплату документами. Менеджер должен будет проверить:

  • • наличие нетронутой фирменной упаковки;
  • • сохранность на обуви этикеток, бирок, маркировки;
  • • обувь должна быть новой, неношеной.

После соблюдения этих условий покупателю производится возврат денежных средств тем способом, которым была совершена покупка, либо обмен на другую модель с перерасчетом цены при необходимости.

Гарантийные условия по браку

В случае обнаружения производственного брака в процессе эксплуатации обуви, у покупателя есть право на возврат уплаченных денег или обмен на вещь надлежащего качества.

Что же является производственным браком? К нему можно отнести такие дефекты, как: нарушение целостности лицевого слоя обуви, отставание подошвы от корпуса, расхождение швов и многое другое.

Если дефект, которым вызван брак, не является производственным, то гарантийные обязательства не могут быть исполнены. Для определения причин возникновения скрытых дефектов проводится независимая экспертиза. Срок ее проведения – 20 дней.

В каких подтвержденных независимой экспертизой случаях обувь снимается с гарантии:

  • • если дефекты вызваны неправильным ношением, связанным с анатомическими особенностями стопы (вальгус, стаптывание);
  • • неправильная эксплуатация обуви, связанная с сезонностью;
  • • внешние повреждения обуви, такие как порезы, вмятины и т.д.;
  • • если имеются следы самостоятельного ремонта.

Когда независимая экспертиза выдает заключение, что причиной брака является дефект на производстве, покупатель по своему выбору вправе поступить следующим образом:

1. Потребовать заменить испорченную вещь на новую, написав соответствующее заявление.

2. Потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств в полном объеме.

Если у Вас остались вопросы, звоните по телефонам, указанным на нашем сайте, в рабочее время. Наши сотрудники подробно проконсультируют каждого, ведь для New Balance важна обратная связь с клиентами.

Оплата
после примерки
До 4 пар
на выбор
Международная гарантия
Кроссовки
оригинального качества
Возврат и обмен
без проблем
Гарантия и возврат